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反季节买空调要及时验货错过三包期消费纠纷多

2013-05-07 01:00

    吴先生去年12月趁着商场做空调“反季节促销打折”时买了一台某品牌空调。当时,工人上门安装并进行了简单的试机,未发现故障,吴先生就放心地将空调“束之高阁”,一直未使用。最近天气渐热,他想将空调打开试运行看看,谁知一开机就跳闸,电闸开关根本推不上去。

    新买的空调居然不能使用,吴先生很是恼火,认为空调有严重质量问题。他找到店家要求退换空调,可得到的答复却是“空调包退包换期已过”,现在只能免费维修。

    接到吴先生的投诉后,工商所工作人员立即向商家了解情况。商家表示,电器类商品都会提供上门配送安装的服务,安装后工作人员会进行全面试机,保证电器无问题后才会离开。消费者闲置半年不开机是自己错失了“三包”期,而且电器类商品例如彩电,如果长时间不开机也会因受潮而出现黑屏等故障,所以吴先生的空调出现问题不能排除其他人为原因,并不能认定就是空调的质量问题。商家已经为消费者提供了7天的包退期和15天的包换期,超过退换期限只能提供维修服务,消费者再要求退换,商家着实“冤枉”。

    经工商部门调解,吴先生明白自己已错过了退换期,同意由商场为其免费维修空调。

    工商人员提醒消费者,在买到家电后应及时开机验货,避免错过退换期。此外,无论商家如何承诺,消费者必须事先明确商品的“三包”规定,或者和商家书面约定“三包”的计算方法,以便日后维权。错过“三包期” 消费纠纷增多

    工商所工作人员告诉记者,家电类投诉一直是12315消费投诉热点,其中因为新购买的家电闲置错过“三包”期的纠纷正呈现上升趋势。

    消费者购买家电后错过“三包”中的退货、换货期主要有三种情况:一是反季节购买,一直闲置未用;二是新家装修,购买电器后未及时安装试机;三是由于其他原因无暇使用。很多消费者趁着打折促销热潮抢购家电,甚至没有仔细查看实物,真正开机使用的时候“三包”期早就偷偷溜走了。

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