强讯科技助力大金空调呼叫中心系统

发布时间:2014.10.23 新闻来源:杭州大金空调 www.hzvrv.com 浏览次数:
大金自1924年创业以来,已发展成为跨空调、氟化学、油压机械等多个领域的综合型制造企业。特别在空调领域,是集空调机、冷媒及压缩机的研发、生产、销售与服务为一体的专业企业。大金始终以先进的技术和产品推动着行业的发展。
2014年1月处于对强讯技术稳定性和良好服务的认可,大金空调与强讯科技合作实施呼叫中心项目,实现更直接有效的5*8小时售后服务。该项目目前已经正常运行。
大金空调呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、录音、CMS等多个呼叫中心的模块。系统采用数字中继,通过IVR语音导航方便快捷的实现客户到坐席的中转,用户只需要按相应得按键就可以找的自己要找的服务和坐席,提高了办公效率。
呼叫中心系统提供了很多的方便之处,用户可以通过IVR的语音播报功能,通过不同的按键转向不同的业务组,实现高效率的转接,为每位客户提供了极大的方便。也让客户对公司有了初步的认识。
其中我们的CMS模块,可以真实、方便的记录呼叫通话的情况,可以让领导及时的了解坐席和公司的业务,一天的电话集中在什么时间,每天的电话呼入呼出量,合理的安排坐席,让坐席的工作效率发挥到最大,让管理呼叫中心提十分的简单,方便。
座席在和客户交流的整个过程中,我们的录音系统提供全程对座席通话的录音,这样在出现纠纷,投诉的时候,可以随时随地的查询,调出录音,给客户一个满意的交代,提高客户对公司的满意度。
项目完成后,大金空调领导看了呼叫中心的演示,对呼叫中心在工作中发挥的作用给予了肯定和赞誉,对我们的产品非常满意。
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